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6 計算機/互聯網/通信/電子 | 上海 | 500-1000人

五險一金周末雙休年終獎

呼叫中心qa ¥6000-8000

-北京- |大專 |3年以上 | 性別不限 | 1人 申請職位

詳細介紹

崗位職責:
1. 監控并評估客戶服務代表的電話處理情況,了解員工和整個項目的服務質量;
2. 按質按量地完成規定的監控工作,確保項目質量符合業主要求;
3. 與運營團隊緊密合作,提供 qa 記分卡和改進方案,有效控制項目質量變化趨勢,提高客戶滿意度;
4. 略微調整 qa 指南,確保文件符合項目發展需要;
5. 熟悉呼叫中心服務管理、流程和系統,有 opera 預訂系統操作經驗者優先;
6. 被分配的其他工作。
崗位要求:
1. 大專學歷或以上,擁有 3 年以上呼叫中心工作經驗,1 年以上質控經驗;
2. 掌握良好的溝通技巧,能夠及時高效完成項目經理安排的質量檢查和培訓任務;
3. 能夠適應項目需要,有效協助客戶服務人員達到質量要求;
4. 具備報告分析能力,熟悉 office 辦公軟件,普通話流利,且需要具備英語讀寫能力;
5. 具備獨立的戰略思維能力和良好的溝通協調能力;責任心強且忍耐力高;
6. 持六西格瑪證書者優先。

福利情況:

五險一金周末雙休年終獎帶薪年假五險獎金提成崗位津貼項目效率獎研發進度獎業績獎餐補技能培訓羽毛球足球外資企業

工作地址:

環球影城
收藏職位

溫馨提示:

1、政府規定,招聘單位禁收抵押金及任何費用,敬請留意!詳情請看>>
2、本職位信息來源于網絡,您可點擊查看源頁面!
3、

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