抖音小店評分規則

啊南 1198閱讀 2020.12.28

【導語】: 抖音小店的店鋪評分的高低對商家的影響很大,如果評分過低有可能會被清退,因此商家還是需要格外重視的。下面是抖音小店評分規則的相關內容,歡迎借閱。

抖音小店評分規則

1 店鋪評分 
1.1 店鋪評分(以下稱“店鋪評分”或“DSR”)構成
1)DSR考核周期:前1天至前60天內的數據。
2)DSR包含三個因素:商品描述相符得分;商家服務態度得分;物流服務得分。
3)DSR分值構成:1分至5分,最低1分,最高5分。
1.2 DSR考核范圍如下:
DSR指標
考量主體
指標詳解
用戶口碑(5分)
商品
商品描述(評價)
服務態度(5分)
商家
商家服務態度(評價)
發貨速度(5分)
物流
物流服務(評價)


2 不累計計入DSR分值的訂單 

1) 平臺《商家違規行為管理規則》規定的涉及非約定商品、虛假交易等違規行為所涉及的訂單;
2) 消費者、同行競爭者等被發現以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意行為所對應的訂單;
3) 包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容或其他有違公序良俗的評論內容的訂單;
4) 平臺排查到的其他異常訂單。


店鋪評分要求 

3.1 DSR在一個考核周期內平均分值需大于或等于“4分”;
3.2 DSR在考核周期內平均分值低于“4分”的,平臺將有權依照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》及平臺規則與店鋪終止合作。

抖音小店商家等級怎么劃分

1 商家分級定義 
根據店鋪在平臺的經營量化指標,平臺將對商家進行等級管理。等級從LV0至LV7,共8級。級別越高,代表商家綜合經營能力越強,平臺也會賦予優質商家更多的權限。
商家等級對應關系如下:
商家級別
單日銷量上限(單)
單日gmv上限(元)
LV0
50
5000
LV1
500
50000
LV2
2000
200000
LV3
6000
600000
LV4
15000
1500000
LV5
30000
3000000
LV6
50000
5000000
LV7
不限制
不限制
注:
1)如商家連續60天等級未提升至LV1或以上級別,將被清退。
2)GMV是指商家在平臺內的訂單總金額,包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額;其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額;在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。
3)單日銷量:是指商家在平臺內所有商品的單日訂單數量。
4)單日GMV:是指商家在平臺內所有商品的單日訂單總金額。


2 商家分級級別確定 

2.1 商家初始化等級
1)新入駐商家初始化等級為 LV1 ;
2)在規則生效前已入駐的商家,平臺根據商家在平臺的歷史經營情況、服務能力等 ,確定商家的初始化等級,具體等級以平臺通知為準。
2.2 商家等級動態變化
商家在獲得初始化等級30日后,平臺會根據商家近30日內的行為指標(詳見本規則2.3表格)評估商家等級。
1.如果商家的全部考核指標優于升級值,則商家等級提升一級;最高至LV7;
1.如果有一個考核指標低于降級值,則商家等級下降一級;最低至LV0;
2.如果商家當日級別未發生變更(LV0和LV7除外),平臺將在次日繼續取近30天內的數據指標來評定商家等級;
3.商家等級發生變更后,平臺將在等級變更的30日后,繼續重新評估商家等級。
溫馨提示:如果商家等級下降至LV0級,且連續60天內未提升至LV1或以上級別,商家將會被清退 。

抖音小店商家分級考核標準

商家分級考核指標 
降級值(商家滿足以下任一項指標,則會降級)
評分維度
細分指標
指標定義(近30天內數據)
升級值(商家升級需同時滿足以下所有指標)
降級值(商家滿足以下任一項指標,則會降級)
商家服務
準時發貨率
準時發貨率=店鋪準時發貨訂單量/店鋪需發貨訂單量注:準時發貨訂單是指商家給消費承諾時效內發貨的訂單,不包括虛擬商品訂單。
準時發貨率≥99.9%
準時發貨率<99%
商家服務
虛假發貨率
虛假發貨率=店鋪虛假發貨訂單量/店鋪總發貨訂單量
虛假發貨率≤1%
虛假發貨率>4%
商家服務
IM平均首次響應時長
IM平均首次響應時長=(客服人工首次回復時間-分配人工客服的時間)的平均值
≤3分鐘 或沒有消費者的消息咨詢
>5分鐘
商家服務
商家服務好評率
商家服務好評率=店鋪好評量/店鋪總評價量注:好評量為訂單評價中“服務評價”這一項≥4星的評價
服務好評率≥90%,總評價數≥100條;評價率(評價數/訂單數)≥5%;
服務好評率<83% 且評價量≥1;
商家服務
投訴率
投訴率=判定責任方為商家的投訴量/訂單總量
投訴率≤0.1%
投訴率>0.2% 且累計投訴量>1;
商品質量
商品好評率
商品好評率=好評量/總評價量注:好評量為訂單評價中“商品評價”這一項≥4星的評價量評價量
商品好評率≥90%,總評價數≥100條;評價率(評價數/訂單數)≥5%;
商品好評率<83% 且評價量≥1;
訂單轉化
累積銷量
累計有效訂單量,包括貨到付款訂單和在線支付訂單;其中貨到付款的訂單是指用戶成功下單后的訂單;在線支付的訂單是指用戶完成支付后的訂單。
LV0>400單LV1>4000單LV2>16000單LV3>48000單LV4>120000單LV5>240000單LV6>400000單
累積銷量=0

抖音小店商家體驗分有什么用

體驗分定義
體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標,該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節,可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持,有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度,獲得更多的平臺支持。
1 體驗分構成
體驗分由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態度】三個評分維度加權計算得出。體驗分為5分制,最低為3分。具體計算方法如下:
評分維度
細分指標(近90天內數據,越近的數據對分數影響越大)
計算方法
商品體驗
好評率=店鋪好評量/店鋪總評價量
結合商家所處行業的綜合排名計算得出
品質退貨率=店鋪因品質、物流問題售后訂單量/店鋪支付訂單量
物流體驗
平均攬收時長=全部訂單的(攬收時間-支付時間)/全部訂單數
*預售訂單不計入計算范圍
商家服務
消費者負向反饋率=消費者負向反饋量/店鋪支付訂單量
平均IM人工首響時長=全部會話的(人工客服首次回復會話時間-用戶點擊轉人工后的時間 )/全部會話數
平均售中退款時長=全部訂單的(退款完成時間-消費者申請時間)/全部訂單數
平均售后退款時長=全部訂單的(退貨退款完成時間-消費者申請時間)/全部訂單數


2 更新周期

每個自然日的中午12:00進行數據更新

3 其他

若商家最近90天的支付訂單數不足30單,則不予顯示商家體驗分


查詢路徑

(1)商家可在抖店后臺首頁查看今日數據
(2)商家可在【數據-商家體驗分】界面查看【店鋪概況】、【數據明細】以及【數據趨勢】


體驗分應用

目前,商家體驗分僅上線分值展示功能及作為部分場景下的流量分配依據。
為鼓勵優質商家,給予優質商家更多平臺支持,體驗分將陸續應用于各場景。 
屆時平臺將會提前公示告知商家。

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